原标题：办结率98.34%，挽损1亿元！上半年云南省12315投诉举报较多的是……

2020年上半年

云南省12315热线

来电总量347976个

共收到投诉34220件

举报15607件

咨询145392件

截至目前

投诉举报办结率

均达到98.34%

为消费者

挽回经济损失10019.61万元

接下来

跟着小布一起来看看

这些数据

↓↓↓

上半年

全省举报量同比增长163.94%

投诉量同比增长23.82%

咨询量同比增长31.79%

举报量为何成倍增长？

一方面是市场监管“五线合一”进一步畅通了投诉举报渠道，投诉举报受理登记更加高效便捷，涉及食品药品、价格、产品质量、知识产权等违法行为举报大量进入整合后的全国12315平台；

另一方面是受新冠肺炎疫情影响，2、3月份集中出现大量涉及医用防护口罩的价格、质量违法行为的举报。

上半年投诉

较多的是这些

商品类

一般食品4033件

交通工具2863件

房屋1501件

首饰1381件

服装鞋帽1099件

家居用品1051件

服务类

餐饮和住宿服务2164件

美容美发洗浴服务1754件

交通运输服务1637件

文化娱乐体育服务1579件

电信服务1090件

制作保养和修理服务1077件

上半年投诉举报

主要涉及这4个方面

合同

主要涉及汽车和房屋等较大金额消费：

购车、购房订金退款纠纷；

租房中介服务质量、收费争议；

合同违约责任争议等。

食品

主要是一般食品过期、变质、有异物、包装标识等涉嫌不符合国家安全生产标准等。

售后

汽车售后维修收费及服务质量争议；

机票退改签收费及服务争议；

健身、美容美发服务预付卡退款纠纷；

宽带网络质量及故障修复等。

价格及收费

医用口罩、酒精涉嫌违反《价格法》行为的举报；

停车服务未注明或告知收费标准等。

上半年

全省12315投诉举报中心

持续提升“五线合一”整体效能

强化措施、坚守岗位、用心服务

全力做好投诉举报的受理处置工作

在充分收集疫情相关信息基础上

做好正面引导

化解群众对疫情防控

和相关物资价格上涨的模糊认识

对涉及相关职能部门职责的

投诉举报做好移交转办工作

对涉及疫情有关的

药品、医疗器械、口罩等商品

的投诉举报及时记录、逐一登记

第一时间将投诉举报信息

分派到各辖区市场监管部门快查快办

为规范市场秩序提供有力保障

切实维护人民群众身体健康和社会稳定

资料：云南省市场监督管理局

编辑：党一郡

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