原标题：农行海南分行首推“空中柜台”远程银行云服务

农行海南分行“空中柜台”空港经理通过远程视频的交互方式，为客户提供远程柜台服务。

新海南客户端、南海网、南国都市报5月20日消息(记者 汪慧)“您好，这里是中国农业银行空中柜台，请问您需要办理什么业务？”“好的，马上为您办理个人借记卡密码解锁业务，请您稍等。”……这是农行海南分行“空中柜台”空港经理通过远程视频的交互方式，为客户提供远程柜台服务的场景。

日前，农行海南分行在四大行中首创推出“空中柜台”远程银行云服务，开辟了“线上—线下—远程”渠道协同服务的新模式。

据悉，中国农业银行空中柜台项目是基于“云客服+云座席”的远程云服务模式，综合应用OCR识别、人脸识别和电子签章等技术，通过“手机在线视频端+远程银行服务端”与客户实时交互，远程为客户办理临柜业务的智慧服务平台。目前，该类业务采取“全国路由统筹”方式，由农行95599客服人员通过电话沟通、筛选出符合条件的客户群体，再通过农业银行微信银行公众号转入受理行空中柜台进行业务办理。

农行海南分行上线“空中柜台”远程银行云服务，将实体网点柜面服务延伸至远程柜台服务，成为金融科技领域的一次先行探路。特别是在新冠疫情常态化的形势下，使银行服务摆脱了物理网点的限制，满足了居家隔离、滞留海外或老弱病残行动不便等特殊客户群体零接触的金融需求。（汪慧）

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